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什么是白酒包装设计生命周期阶段?

白酒包装设计公司专家可以并且已经撰写了数千篇关于客户生命周期的文章。从最佳实践到经验教训,我们不断挑战自己,以更高效、更大规模等方式在整个客户生命周期中创造价值。

   

但它到底是什么,有哪些阶段?

客户生命周期最常被用作解释企业如何管理客户关系的一种方式。它是周期性的,涉及客户交易之前、期间和之后的几个阶段。在经常性收入业务中,没有单一的客户交易,而是一种长期的关系,只要业务能够为客户提供价值,这种关系就会持续下去。虽然整个客户生命周期有几个阶段,但客户成功团队最重要的阶段是交易后阶段,通常包括:入职、培养、更新和扩展。

   

入职

客户生命周期的这个阶段紧接在交易之后,并在客户能够获得第一个价值时结束。这是与客户建立牢固关系、提供必要培训和管理任何必要技术集成的重要时刻。入职至关重要,因为它可以建立您与客户之间的关系,并可以为长期而成功的关系定下基调。

快速建议:

确保您的入职计划是主动的。白酒包装设计公司通过提供必要的资源并跟踪您自己的进度,您正在建立您的团队以取得成功。专注于实现第一个价值的时间。您的客户想要体验他们所承诺的价值,您需要确保他们尽可能高效地到达那里。

   

培育

培育阶段也称为客户生命周期的采用或成长阶段。在这个阶段,最重要的是提供有价值的客户参与,帮助您的客户实现他们的目标。这可能包括基于行为的电子邮件报告、额外的用户培训以及出现问题时的升级管理。专注于监控白酒包装设计公司的客户活动并创建可以帮助客户群变得更加成功的计划。

快速建议:

确保您的客户成功经理具有优先级和重点。您可以为每个客户做的活动太多了。监控客户活动并创建预警系统,将重要问题排在优先级列表的首位。向客户提供相关的、个性化的电子邮件互动,他们将不断地回到您的产品或服务。

   

续订

客户续订阶段是客户有机会决定他们是否会继续使用您的产品或服务的阶段。通常,这将在白酒包装设计公司的合同或试用期结束时进行。这个阶段最重要的方面是要记住客户是在对您的产品进行投资而不是花钱,他们期望获得积极的业务成果。由客户数据支持的良好沟通的结果总是能创造一个成功的策略。

快速建议:

确保续约不是您与客户就业务成果或投资回报率进行的第一次对话。它应该是基于几个早期对话的评论。使用真实的客户数据支持您提出的每一项索赔。产品消费、账户和收入数据都有助于加强续订案例。

   

扩张

扩展、追加销售或交叉销售机会可能发生在客户生命周期的任何阶段。确定哪些客户是潜在机会需要了解整个用户群的产品消费情况。如果您的客户正在考虑对一种产品进行更多投资或使用更多产品,请确保您正在构建支持他们度过过渡期的计划。

快速建议:

产品消费是扩张机会的重要指标。联系使用率达到高水平的客户,看看是否存在更大的机会。围绕扩张的对话可能从客户成功开始,但最好的做法是交由销售部门处理交易谈判。

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