对客户成功的认可正在迅速增长，但它需要的不仅仅是一个新部门、新员工和新头衔。向订阅经济的转变以及对客户权力的相应转变意味着企业需要拥抱客户成功只是为了跟上步伐，更不用说蓬勃发展了。然而，在许多情况下，客户成功仍被视为销售或支持的一个分支。为了让客户成功产生革命性的增长，石家庄标志设计公司需要将其作为一个独特的利润中心来支持。以下是客户成功实施不正确时的情况，以及如何重回正轨。

当客户成功报告给销售副总裁时会发生什么？

许多销售团队根据新业务的总收入或毛利率 获得奖励。一旦潜在客户签署交易并成为客户，石家庄标志设计公司就会继续进行入职培训，销售人员会与客户成功经理分享他们学到的一切。

仅仅因为我们有东西要卖并不意味着他们已经准备好购买。这是客户成功的关键：我们的目标是帮助我们的客户实现他们的所有业务目标，而大多数时候这与销售无关。在任何追加销售、交叉销售或扩张计划之前，信任是第一位的。如果我们将销售置于信任之上，如果我们将配额提高到他们的长期业务目标之上，我们就是在自找麻烦。

客户成功需要立足于服务，而不是销售。如果您的客户成功团队目前向销售副总裁报告，请执行以下操作：

解决方案：首先，将客户成功与销售脱钩。石家庄标志设计公司的客户成功团队的成员肯定需要与销售人员分享某些属性：信心、产品知识和积极主动的偏见。但这些都只是CSM在战略规划、跨职能沟通和协作方面更广泛的才能的一部分。他们的主要目标是帮助他们的客户取得成功，而且通常这远远超出了产品所解决的业务需求。这就是为什么CSM需要根据保留、采用和倡导来获得奖励，这也是为什么我们需要从他们的词汇表中剔除“配额”这个词的原因。

然后，将石家庄标志设计公司的销售团队的薪酬与新业务的GPM和该帐户的经常性收入联系起来。在游戏中给他们皮肤！销售需要考虑该账户的终身价值，而不仅仅是一次性佣金支出。这是理想的客户吗？他们流失的可能性有多大？销售人员可以做很多事情来影响这些问题的结果。

当客户成功报告给客户支持总监时会发生什么？

支持成员是您组织的无名英雄。在许多方面，他们一直在玩“打地鼠”游戏：他们总是“开着”，总是有火需要扑灭，而且电话不断传来。支持根据效率和解决速度进行分级是很自然的。开票的数量、开票的时间长度以及打电话给这些票的客户都在这个等式中。我们可以轻松地使用这些指标来更快地解决危机。

这些也是石家庄标志设计公司对客户成功进行评分的完全相反的标准。就在客户怒火中烧的那一刻，已经太迟了。解决问题——响应呼叫——是客户支持的目标。这是一个战术决策，但客户成功是战略性和主动性的。

客户成功的任务是回答以下问题：

• 我们可以采取哪些措施来确保这场危机不再发生——无论是对这个客户还是对所有客户？

• 在入职/实施/上一次 QBR 期间，我们可以做些什么来防止这种情况发生？

• 在本次通话之前，支持部门是否在其他客户中跟踪过此类问题？石家庄标志设计公司如何才能更有效地将这些数据传输给客户成功部门？

支持和客户成功都是至关重要的业务功能，但要使它们中的每一个有效，它们都需要单独操作。如果您的客户成功团队目前向客户支持总监报告，请执行以下操作：

解决方案：客户成功需要与客户支持密切合作，但如果支持是客户成功的一部分，而不是相反。就像我们的销售示例一样，支持需要投资于来电客户的长期轨迹。解决问题，但也要抓住机会收集尽可能多的数据以实现客户成功。就像销售人员一样，支持部门需要了解每位致电客户的 LTV。了解石家庄标志设计公司与客户成功部门的最后一次对话的背景也将大有帮助。

在支持的补偿计划中包括保留部分甚至可能会有所帮助。支持的接触时间更短，并且与销售的性质不同，因此这个因素可以被视为季度奖金而不是主要的工资组成部分。

我们的客户越了解我们团队中的每个人都致力于帮助他们实现业务目标，石家庄标志设计公司就越容易留在我们身边，向我们推荐新业务，并在他们搬到另一家公司时支持我们的解决方案。