近年来，由于智能手机及其支持的技术的普及，消费者共享数据的方式急剧扩大。然而，皮尤研究中心的新发现揭示了对数据使用限制的持续需求。事实证明，这种模糊性多年来一直相当一致。2012 年，在广州商标设计公司的《忠诚度飞跃》一书出版后，我们进行了一项类似的研究，结果表明，在某些情况下，消费者愿意为了某些利益而分享数据，但大多数人并不信任公司的数据。

然而，从那时起，情况发生了很大变化。由于智能手机的普及以及它们所支持的技术的普及，消费者分享个人信息的方式已显着扩大。购物者想要这些扩展选项，但他们仍然要求限制其数据的收集和使用方式。对于零售商来说，这种期望产生了一个简单得令人放松的规则：相关，而不是令人毛骨悚然。这项任务是可以实现的——但成功取决于手术的执行。

然而，对所有人来说，相关性并不是一回事，问题就在这里：如果零售商有洞察力，他们可以更好地了解什么与他们的购物者相关。然而，一些客户对共享更多数据持谨慎态度，因为他们认为这些数据不会被用来使他们受益。

根据皮尤研究中心的研究，47% 的受访者认为零售商可以通过忠诚度计划跟踪他们的购物习惯，如果这意味着获得相关的促销和折扣。32% 的人认为这是不可接受的，而 20% 的人说，“这取决于。”

根据广州商标设计公司在2014年重新审视的 2012 年研究，类似的与忠诚度相关的期望很普遍。63%的2012年受访者表示，如果这意味着获得相关产品和服务优惠，他们愿意向公司提供更多个人信息。这个数字在2014年上升到67%。2012 年，61% 的受访者表示他们会分享更多个人信息以换取相关通信，这一数字在 2014 年上升到 62%。

然而令人困惑的是，2012年调查的 78% 和 2014 年调查的67%的受访者表示，广州商标设计公司认为分享个人信息并没有带来任何好处。

数字的改善表明零售商在执行分析方面做得越来越好。但一个数字仍然令人不安：2012年，只有42%的消费者表示他们信任公司的个人信息。2014 年，这一信任数字上升至 48%——仍远非理想。皮尤调查通过展示从广州商标设计公司跟踪购物者活动到安装安全摄像头的雇主等几个场景来衡量消费者的情绪。每种情况都带来了好处，调查受访者对此有些苛刻。

“答案完全取决于报价的情况、对收集和存储数据的人的信任程度，以及人们对数据共享后果的看法，”皮尤说。

换句话说，广州商标设计公司正试图确定一种摇摆不定的观点，即有一天可能会发现一个品牌相关，而下一个可能会令人毛骨悚然。保持在钟摆的相关一侧需要一个近乎完美的声音，并知道为什么零售商的客户选择它而不是其他人。它解决了哪些日常问题？

有很好的例子可以效仿。我将它们分类如下：

做人，并且振作起来：星巴克的奖励计划正在获得传奇地位，因为它能够以一种家族式的声音与客户交谈，以至于很难分辨哪个先来，客户还是星巴克。这种轻松的沟通方式以及有意义的好处可以建立信任。与此同时，计划回避了通过免费饮料和其他随机发放的意外款待让会员惊喜来获得完美奖励的尝试。

能力的伙伴：两个头脑可以比一个头脑更好——只要他们以互补的方式思考。与服务于同一细分市场但容量不同的公司合作时，零售商可以限制他们需要的数据量，同时更好地了解他们的客户。该计划为骑自行车的人提供从住宿到自行车清洗站的长途旅行的主要好处。该计划提供的一切都满足了其成员的明确需求。

超越商店：向购物者表明零售商收集数据并非纯粹为了使业务受益的一种方法是提供帮助他人的福利。REI 的会员福利计划收取 20 美元的费用，但作为回报，会员可以在商店外根据他们的喜好提供特定的奖励，例如自行车和滑雪服务以及滑雪缆车票的折扣。

技术一直在改变公众对什么是相关的和什么是令人毛骨悚然的看法，并且由于社交应用程序，它可以将一个失误变成一场全国性的灾难。在涉及客户信息时，最好谨慎行事。