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成为积极主动的贵阳vi设计公司客户经理的5个习惯

对于那些刚从战壕加入我的博客系列CSM 的人,欢迎。在本系列中,我讨论了针对一线客户成功经理的趋势、最佳实践和建议。站在 CSM 前线让我能够直接影响客户的成功。我喜欢那个; 我的客户成功了,我就成功了。每天我都从战壕中学习如何让客户快乐和成功。让我们继续本周的博客文章!

   

客户成功与客户支持的责任通常是相互交织的。毕竟,两者都专注于为客户服务,以确保他们在贵阳vi设计公司的产品或服务上取得成功,对吧?尽管答案是“是”,但对于 CSM 来说,记住他们在客户关系中的独特角色很重要。客户的成功是主动的。就这么简单; CSM 与现有客户建立关系,深入了解客户的目标,并通过每次接触和参与帮助客户实现这些目标。

   

即使有明确定义的角色,仍然有可能成为反应性陷阱的受害者。这意味着,即使您可能知道自己作为 CSM 的职责,但总有一天事情会放缓,您开始依赖客户伸出援手来参与其中。你有没有发现自己处于类似的情况,并想知道你的下一步应该是什么?为了让每一天都变得有意义并避免陷入被动反应的陷阱,作为客户成功经理,贵阳vi设计公司尝试养成 5 个习惯:

   

1.日历游戏计划

在繁忙的日程中,时间是我们最宝贵的资源,因为它迫使我们评估和评估我们的优先事项。每天开始时花 15 分钟制定日历游戏计划。这将帮助您在准备会议、电话或其他活动并在会议、电话或其他活动之间移动时保持专注。看起来很简单,这个习惯会提高你的组织和时间管理技能,并确保你的优先事项在他们应该在的地方。

   

2. 贵阳vi设计公司了解客户健康脉搏

一旦组织起来,我接下来要做的就是了解我的客户的健康状况……尤其是我那天会见的那些“处于危险之中”或即将续约的人。我的客户满意还是不满意?很简单;如果他们不满意,则会制定一个游戏计划来改善他们的健康和整体成功。

   

3. 创建基于贵阳vi设计公司客户的行动项目

根据我在前两个习惯中发现的内容,创建了特定的行动项目,以帮助我完成需要完成的事情。无论我需要为即将到来的电话准备议程还是回应客户询问,行动项目都会促进并指导我的工作。


4. 快速响应贵阳vi设计公司客户问题

即使忙于工作,我也总是努力快速回应我的客户。我希望让他们的优先事项成为我自己的。从经验中,我了解到快速响应时间是客户成功经理为建立信任所能做的最好的事情之一。当我不知道确切的答案或忙于另一次约会时,我至少会尝试回应并让他们知道我正在回答并听到他们的问题。如有必要,我什至会偶尔与同事一起设置它们以解决问题。

   

5. 第二天的日历准备

对于 CSM,没有什么比不知道接下来会发生什么或错过您已经承诺的事情更糟糕的了。我了解到——在这种情况下——好的防守是最好的进攻;在我晚上回家之前,我会回顾一下第二天会发生什么。我不太具体,但我想知道接下来会发生什么。

   

这5个习惯将帮助您成为积极主动的客户成功经理。我期待在 CSM 战壕中分享更多最佳实践、建议和学习。


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