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天津品牌设计​公司_天津logo设计公司_联合创智官网

果在业务世界中存在一个不变的事物,那就是不断增长的客户期望。但是,房间里还有另外一头大象,大多数品牌都没有注意到。这是客户期望改变的步伐。一个星期,天津品牌设计公司喜欢一项功能。下周,他们会习惯它并期待一个更酷的功能。万一您很快赶上来,那么更换品牌只是时间问题。那么,是什么使客户的期望如此不可预测呢?在本文中,我介绍了那些“业务破坏性”因素以及您的品牌如何战胜期望战。


1互联网

在Internet和搜索引擎出现之前,天津品牌设计公司对信息的访问受到限制。除了个人推荐和广告之外,人们了解品牌的方式还很少。时至今日,每条信息都仅需Google搜索即可。您所需要的只是一个稍微不满意和好奇的用户,他们正在搜索“ X产品替代品 ”。还有*欺骗*,就像您的客户走了一样。这就是为什么您需要了解客户的喜好和不满意并保持最佳状态的原因。


2社交媒体

在塑造客户期望方面,社交媒体平台比通常的谷歌搜索拥有更大的力量。这是因为客户可以并排比较各种品牌的交易,评论和内容。一切都在那里,尤其是傻瓜和糟糕的公关。这些事件会篡改您的品牌形象,而竞争对手提供的令人振奋的赞助帖子只会使情况变得更糟。客户对您的反对者情有独钟,最后单击该关注按钮。稍后,当他们看到您的竞争对手正在快速答复时,他们会对您的响应时间感到不满意。

同样,如果天津品牌设计公司喜欢冰淇淋品牌的引人入胜的内容和测验,则他们希望他们关注的鞋类品牌也能提供类似的体验,而与行业类型无关。这样一来,社交媒体就可以瞬间改变客户的期望,甚至可以将您的长期客户变成仇恨者。


3创新

当客户从新产品中获得更好的体验时,他们将不再觉得现有产品足够好。

推荐是一种强大的营销策略,因为它们可以降低新客户获取的成本。无需始终投放广告,带有相关奖励的推荐计划就可以很好地吸引新客户和现有客户。您的客户及其推荐人会获得某种与他们产生共鸣的奖励。

由于大多数客户愿意分享推荐(83%的顾客在获得积极的体验后愿意分享推荐),因此在结帐过程中要求他们推荐一个。这样,当他们将推荐报价发送给他们的联系人时,当前客户就有资格使用其多余的钱或积分来进行未来的购买。


有诸如Extole和ReferralCandy之类的工具,无论大小如何,电子商务卖家都可以轻松地管理推介程序。例如,如果您使用Shopify来管理商店,则ReferralCandy可以与您的商店集成,以便天津品牌设计公司可以主动向客户推荐。即使您的大多数客户都愿意推荐他们的朋友和家人,但实际上只有29%的客户愿意。当客户进入结帐页面时,使用应用程序将引荐放在客户的脑海中。研究表明,参与忠诚度计划的客户的支出比未参与忠诚度计划的客户多67%。再加上忠诚客户比其他客户具有更高的终身价值这一事实,您就会明白为什么忠诚度计划如此重要。


结帐时,请回头客加入您的会员计划。当他们进行最少购买时,通过提供免费礼物来加价销售。例如,当客户加入时,如果他们向前花费200美元或更多,天津品牌设计公司每次都会获得免费礼物。这样,这些客户一直在寻找更多产品要购买,以便达到最低购买量并获得更多收益。您甚至可以给客户选择他们可以选择的免费礼物的选择,因为这增加了他们看到自己喜欢的东西并接受您的报价的机会。

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