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杭州品牌策划公司通过高质量的出品及有效的沟通以使顾客高兴

如何制定成功的客户体验策略

为了给您的客户提供无与伦比的体验,并从整个客户体验中获得各种投资回报,杭州品牌策划公司需要制定一个清晰的策略。您可能已经注意到,客户体验是一个非常广泛的概念。它可以包含很多东西,可以跨越很多领域。

 

您最终为业务构建和实施的客户体验策略将与竞争对手所采用的策略看起来不同,并且看起来应该与众不同,这是一件好事。没有客户体验策略应该看起来相似。没有可以保证成功的曲奇切割器方法。取而代之的是,每种策略的外观都取决于许多因素,例如受众,预算,产品类别,团队资源以及因企业而异的其他领域。那么,如何为杭州品牌策划公司的业务创建正确的客户体验策略,该策略将在现在和很长一段时间内获得回报?以下是9条提示,可帮助您走上正确的路:


1.绘制客户旅程图–决定在客户体验策略上投入更多时间和精力时,杭州品牌策划公司最好采取的第一步是规划从头到尾的客户旅程。客户旅程是某人从您那里购买产品时采取的路线。首先,他们不了解您的产品或公司,而实际上并没有真正结束。它只是进入了培育/忠诚/重复购买的持续阶段。


要规划您的真实客户旅程,请尝试回答以下问题:

  • 您的潜在客户今天如何发现您?他们如何认识您?他们来自什么渠道?

  • 在您和您的竞争对手之间进行选择时,他们有什么异议和正在做哪些研究?

  • 在他们成为客户之前,您如何与他们互动?

  • 他们在购买前会问您什么问题,以及他们如何愿意与您联系并与您交流?

  • 通常是什么让他们决定从您那里购买产品?

  • 他们如何从您那里购买产品?

  • 杭州品牌策划公司正在做什么以改善他们的拆箱体验?

  • 您正在做什么让客户留下评论?

  • 杭州品牌策划公司正在采取什么措施让客户再次购买?

  • 您正在做什么使不满意的顾客再次感到高兴?

  • 在人们向您购买商品的这段时间内,您如何定期与他们互动?

  • 要获得映射客户旅程的帮助,请从CoSchedule 签出此资源。


2.个性化互动–如今,个性化至关重要。为了为杭州品牌策划公司的客户创造更好的体验,这是他们不习惯从其他在线零售商那里获得的体验,只要有机会与他们互动,就可以个性化。个性化示例包括:

  • 在电子邮件或实时聊天中使用他们的名字

  • 根据过去的搜索和购买记录,在电子邮件和您的网站上显示个性化产品推荐

  • 通过电子邮件或直接邮件向过去的客户发送独特的个性化优惠,以使他们再次购买

  • 向您获得的每个新客户发送手写的感谢卡。

  • 要了解有关如何利用个性化为您的客户提供更好的体验的更多信息,请从Founder中查阅此资源。


3.加强实时客户支持–可以与竞争对手区分开来并提高人们对您公司的看法的另一种方法是,为潜在的买家和客户创造更多的实时客户支持机会。如今,在线消费者希望能够在几秒钟内提出问题并获得答案。如果他们做不到,他们更有可能离开另一家可以为杭州品牌策划公司提供更好服务的企业。


考虑一下Ameyo发表的这篇文章中的这些统计数据:

  • 根据Forrester的说法,“如果他们的问题或疑虑未能尽快得到解决,则有45%的美国消费者会放弃在线交易。”

  • Mckinsey表示,“ 75%的在线客户希望在5分钟内获得帮助。”

  • 根据尼尔森·麦肯锡(Nielsen-McKinsey)的说法,“有33%的消费者会推荐一个反应迅速但效果不佳的品牌,几乎是推荐一个能提供缓慢而有效的解决方案的品牌(17%)的两倍。”

  • 作为电子商务企业主,您有责任为潜在客户和现有客户提供实时支持。您可以通过两种方式执行此操作:首先,通过实现诸如Intercom,Drift或Zendesk之类的实时聊天工具。其次,允许客户在从您的商店订购产品后启用实时文本和电子邮件更新。

  • 除了这两个机会,您还应该拥有一个团队,可以监视和响应Facebook和Twitter等社交媒体网站上出现的问题。


4.与竞争对手不同–为了从客户体验中获得投资回报,杭州品牌策划公司需要了解让您与竞争对手区分开的地方。

人们为什么会选择您和您的产品,而不是其他正在营销和销售相同或相似产品的企业?当您发现答案时,请利用它,发挥自己的优势,推广真正使您与众不同的内容,并扩大工作量。

例如,您是否提供更好的支持?透明度更高?更快的响应时间?更好的跟进?更令人兴奋的拆箱体验?找出对您的业务有效的方法,然后全力以赴。


5.千方百计高兴–客户满意也是您的客户体验策略的重要组成部分。

在过去的文章中,我已经写过几次有关客户满意的文章。客户满意的定义是这样的:

客户的喜悦只是意味着为人们创造出色的体验,以努力创造和培养持久的关系。这是一种超越客户服务的思维方式。通常,杭州品牌策划公司通过使用礼物,奖励,沟通以及在团队的帮助下使顾客高兴。

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