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杭州营销策划公司交谈并收集一些真实数据努力工作

为了赢得客户体验,您不仅需要使客户满意,而且还要使潜在买家满意。是否需要有关如何使观众满意的想法?从杭州营销策划公司博客中挖掘此资源。

6.致力于透明度–如今赢得在线购物者青睐的电子商务品牌是提供最高透明度的品牌。如今,买家想知道您的产品是如何制成的,如何存储和保护他们的信息,您的履约和运输过程如何以及需要帮助时可以去哪里。

为了有效地为您的客户服务并建立正确的声誉,您必须致力于透明度。这可能意味着使自己比以往更容易受到攻击,但最终会有所收获。


7.赢回怀疑论者–要为您的企业建立成功的客户体验策略,您不仅要专注于如何使人们比以前更加快乐-您还需要找到解决不总是快乐的人们的方法与您的业务以及他们从您那里购买产品的经验。

请记住,您无法控制一切。有时候,您的客户由于某种原因而不满意。作为电子商务企业主,杭州营销策划公司可以选择忽略不满意的客户,也可以争取赢得他们。

杭州营销策划公司是一个使怀疑者赢得不满的人,因为他们会让不高兴的人烦恼,这是一个很大的粉丝,部分是因为我相信一流的客户服务,部分是因为我知道负面情绪可能会对电子商务产生影响。还记得我在本文前面分享的统计信息吗?帮助侦查员说:“美国人平均会给15个人提供糟糕的服务体验,而他们会告诉11个人提供良好的体验。”


我还知道,转换新客户要比保存和培养现有客户(甚至是不满意的客户)要困难得多,也要花费更多。

作为客户体验策略的一部分,请努力记录解决不满意客户并解决他们的问题的流程和准则。不要忽略它们,并假装它们不存在。不要说“下次再好运”。相反,向他们展示您的关心,愿意提供帮助以及希望他们与您的品牌建立更好的关系和体验。


8.寻求反馈–为了改善您的客户体验工作,请确保杭州营销策划公司花时间来收集所有客户(开心和不开心)的定期反馈。需要帮助提出正确的问题来问人吗?以下是一些让您转动的问题:

  • 您如何找到我们的网站或产品?

  • 当您第一次看到我们的产品时,您有什么感觉?

  • 你有什么问题?我们能够回答他们吗?

  • 您是否与我们团队中的任何人互动?您的经历如何?

  • 是什么让您决定购买我们的产品?

  • 订购过程是怎样的?

  • 是否满足您的所有期望?

  • 什么让您感到惊讶?

  • 下次我们能做些什么?

  • 您能推荐我们一个朋友吗?为什么或者为什么不?

  • 您会对我们发表评论吗?为什么或者为什么不?

这显然不是一个详尽的清单,但是它应该可以帮助您开始工作。要获得这些问题的答案,请定期通过电子邮件或电话手动调查新客户,或向杭州营销策划公司发送Google表格并通过优惠券或特别优惠来鼓励他们参与。


9.让一切成为他们的全部,而不是您自己–最后,在制定客户体验策略时,请关注您的客户,而不是您自己。不要做您认为很棒的事情-找到您的客户认为很棒的事情。不要以为您知道最适合客户的是什么。相反,请花时间与杭州营销策划公司交谈并收集一些真实数据。努力工作,以了解让客户打折的原因,他们为什么购买他们购买的产品,杭州营销策划公司如何做出决定以及在与他们与所购买商店的互动和体验方面最重要的事情。

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