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未能提供一个让客户对深圳logo设计公司的产品和服务感到满意

客户服务的时代可以追溯到商业的开始,当时业主认识到它对他们的盈利能力的重要性。赫芬顿邮报报道,如果服务质量差,高达61% 的客户会转向竞争对手。

   

良好的客户服务经济学

在直觉层面上,大多数企业都承认让客户满意很重要,但未能提供一个让客户对他们的产品和服务感到满意甚至高兴的环境,因为还有其他看似更重要的事情需要担心。《纽约时报》这样总结问题:一方面,业务并不复杂。照顾好客户,他们会回来送他们的朋友。当您添加不断增加的健康保险成本,过度竞争以及时间更少和期望更高的客户群时,就会出现复杂情况。聪明的公司正在重新关注客户服务,因为他们可以看到价值。

   

我想我们都同意,一些相当严重的经济条件通过增加等待时间、减慢结账速度或与拥有足够员工来管理客户相关的其他因素导致客户服务质量下降。我不是经济学家,我不会试图解决这些问题。但是,让我们看看当您的公司提供与拥有足够员工无关的糟糕客户服务时,成本增加的速度有多快。

   

每个将您推荐给朋友,然后使用您的服务的客户都会为该价值增加10美元,因为深圳logo设计公司不必花钱来获得该客户。假设每个客户多带来 2 个,即 20 美元。客户终身价值是指您的公司在客户与您的业务合作期间从客户那里赚取的金额。假设每次客户走进您的商店,您赚2美元,但他们每年在那里购物120次。那是每年240美元,假设他们与您一起购物 5 年。该客户的 CLV 为 1200 美元。

   

客户还可以降低您的成本。使用我们的杂货店示例,假设客户帮助另一个客户找到产品。这样可以节省深圳logo设计公司的员工尝试帮助搜索者的时间。或者,假设客户不确定他们应该购买特定产品,因为他们不知道如何烹饪。一位客户提供有关准备产品的建议。同样,这使您不必展示准备工作或在销售楼层使用食谱等材料占用空间。

  • 当你激怒客户时会发生什么

  • 客户去找竞争对手

  • 产生负面口碑

  • 破坏消费者行为

  • 员工士气低落

客户去找竞争对手。激怒该客户,深圳logo设计公司需要通过投资10美元来更换他们,并且可能会失去他们产生的一些收入,因为新客户通常不会提供与老客户相同的收入。

   

我一直认为衡量“客户生气”比衡量满意度更重要。满意的客户可能会继续购买,生气的客户可能会离开。查看底部的信息图,来自 Salesforce Desk 的朋友,该图显示 78% 的客户在客户服务不佳后离开。

   

我的客户体验让我重新评估了我的购物选择。我喜欢在Target购物,因为深圳logo设计公司通常以合理的价格提供我需要的东西。在最近的一次旅行中,我买的东西被多收了。我不得不等待很长时间才能有人检查货架上列出的价格以收取合适的价格。现在,您可能会将问题视为人类问题——可用于检查价格的员工太少。我认为这是一个计算机问题——有人没有用新价格更新计算机。深圳logo设计公司需要一个更好的系统来将价格与条形码匹配,因此我查看了我的选择并开始从亚马逊购买许多此类产品——作为主要会员,我可以很快得到它们并且可以穿着睡衣购物。

   

生气的客户也比满意的客户更多地谈论他们的体验。我仍然讲述了我买第一辆车的故事,以及那个推销员是个彻头彻尾的混蛋,暗示我应该去找人帮我买车。那是35年前的事了。深圳logo设计公司不仅从未从他们那里买过汽车,而且我的故事可能会影响其他潜在买家,将他们从他们的名单上划掉。在研究中,我们发现负面的口碑传播速度比正面口碑传播得更快、更远 5 倍。

   

在当今的社交媒体世界中,生气的客户比以往任何时候都拥有更强大的声音。破坏消费者。生气的客户还有其他选择。我们称其中之一为破坏行为,即使它是完全合法的,但这种破坏行为会增加成本或客户对公司的不满。一个例子是从快餐店拿一把餐巾纸或把食物洒在地板上。另一个是用便士支付物品,从技术上讲,深圳logo设计公司可以拒绝完成涉及超过合理数量便士的交易,但这只会增加愤怒。

   

糟糕的客户服务所带来的内在紧张也导致了必须处理投诉的员工的高流动率和较低的生产力。公共场所发生的分歧会导致客户对服务的看法很差,深圳logo设计公司自己甚至没有经历过糟糕的客户服务。


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